O governo dos EUA processou a Adobe na segunda-feira (17/6), acusando a fabricante do Photoshop e do Acrobat de enganar os consumidores. A denúncia apresentada pela Comissão Federal de Comércio (FTC) do Departamento de Justiça norte-americano acusa a Adobe de enganar os consumidores ao ocultar informações sobre as taxas de rescisão antecipada em seu plano de assinatura anual pago mensalmente, além de criar obstáculos deliberados para que os clientes possam cancelar suas assinaturas.
De acordo com a denúncia da FTC, a Adobe esconde as taxas de rescisão, que podem chegar a centenas de dólares, em meio a letras miúdas ou exige que os consumidores precisem passar o mouse sobre pequenos ícones para encontrá-las. Além disso, a empresa dificulta o processo de cancelamento online, forçando os assinantes a navegar por diversas páginas e, para os que tentam cancelar por telefone, frequentemente os desconecta ou os faz repetir informações para vários representantes.
A FTC afirma que essas práticas violam a Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online, que exige que empresas divulguem claramente os termos materiais e obtenham o consentimento informado dos clientes antes de impor cobranças, inclusive para renovações automáticas de assinaturas.
Dois executivos seniores da Adobe também são réus no processo: David Wadhwani, presidente de negócios de mídia digital, e Maninder Sawhney, vice-presidente sênior de vendas digitais.
O diretor do departamento de proteção ao consumidor da FTC, Samuel Levine, afirma que a Adobe “prendeu os clientes em assinaturas de um ano através de taxas ocultas de rescisão antecipada e numerosos obstáculos de cancelamento”. Ele acrescenta que “os americanos estão cansados de ver as empresas escondendo a bola durante a assinatura e depois colocando obstáculos quando tentam cancelar”.
Em resposta, a Adobe, por meio de sua consultora geral e diretora de confiança, Dana Rao, diz que a empresa refutará as acusações no tribunal e alega que seus serviços de assinatura são “convenientes, flexíveis e econômicos”.
Rao também alega que a Adobe é “transparente com os termos e condições” e tem um “processo de cancelamento simples”. No entanto, as evidências apresentadas pela FTC sugerem o contrário. O processo busca penalidades civis, uma liminar contra novas irregularidades e outras soluções para coibir práticas enganosas.
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